Единственная в России бесплатная круглосуточная психологическая помощь онкобольным и их семьям

Единственная в России бесплатная круглосуточная психологическая помощь онкобольным и их семьям

Психологическая помощь по телефону – непростое занятие, особенно если речь идет об онкобольных или об их близких родственниках, ведь оператор даже не видит говорящего, а еще в разговор иногда могут вмешаться проблемы со связью.

Для помощи людям, получившим диагноз «рак» и их семьям был создан проект «Ясное утро», это круглосуточная телефонная линия помощи, на которой в качестве операторов выступают психологи-волонтеры. На данный момент подобных линий в России больше нет. Чтобы получить помощь квалифицированного психолога достаточно набрать номер 8 (800) 100-01-91. Большинство сотрудников линии – психологи с высшим образованием. 

Сейчас штат состоит примерно из сотни человек, график которых выстроен таким образом, чтобы на линии в любое время суток был кто-то доступен. Чаще все это молодые люди, которые только недавно получили диплом и еще только собираются приобретать опыт в области психологии. Организация “Ясное утро” как раз является хорошей стартовой площадкой для таких специалистов, ведь устроиться на работу, не имея практического опыта, крайне сложно. Тем не менее, к участию в волонтерском проекте допускают не всех, необходимо пройти довольно серьезный отбор и хорошо зарекомендовать себя в дальнейшей деятельности.

Для пополнения штата четыре раза в год проводится около сотни собеседований, примерно четверть пришедших обучаются дальше, а затем становятся консультантами на линии, но в силу сложности такой деятельности со временем остается всего порядка десяти человек. Все специалисты стараются постоянно улучшать качество консультаций. Молодые люди получают полезный практический опыт и с легкостью находят работу в различных организациях. Примерно 5-я часть людей занимается волонтерской деятельностью в качестве второй работы.

Рабочий график составляет от 8 до 12 часов в неделю, так как полный восьмичасовой день не выдерживал практически никто. Для того, чтобы консультанты не «выгорали» слишком быстро, как раз и был сокращен график. Помимо этого сотрудники само выбирают удобные для себя часы дежурств. Человек пишет свое имя в рабочем графике, а затем появляется на линии в указанное время. За постоянное нарушение графика нередко отстраняют от проекта.

Особенно важно, чтобы кто-то из консультантов присутствовал в ночное время суток, так как люди из других часовых поясов также нуждаются в психологической помощи.

За сутки поступает примерно 150 звонков, среднее время разговора 15 минут. Специалисты оказывают людям психологическую помощь, разбираясь в ситуации каждого позвонившего. Консультанты не принимают решения за пациентов, но помогают людям успокоиться и расставить приоритеты. Если вопрос выходит за рамки компетенции психолога, то сотрудник может только рассказать, к какому специалисту следует обратиться.

Одной из своих главных задач фонд считает распространение знаний о болезни и методах борьбы с ней, а также специалисты стараются донести до людей необходимость ответственного отношения к своему здоровью. 

ПОДЕЛИТЬСЯ

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here