Актуальную проблему доступа к медицинским услугам подняла программа «Сегодня вечером» на LTV7. Суть ее заключается в том, что ежедневно множество пациентов, записавшихся на прием, на самом деле на него не приходят, но при этом не отменяют запись. В итоге врачи тратят лишнее время, а люди, которые действительно нуждаются в помощи, вынуждены томиться долгие часы и даже месяцы в очередях. Особенно остро эта проблема стоит для пациентов, страдающих онкологическими заболеваниями, ведь в борьбе с таким недугом на счету буквально каждый день и времени на длинные очереди просто не остается.
Диспетчеры, которые ведут записи в больницах, в каждом телефонном разговоре просят пациентов сообщить, если они не смогут прийти на прием. Об отмене визита сообщить желательно как можно раньше. Это позволит записаться другим на освободившееся время. Чтобы улучшить ситуацию, было принято решение отправлять напоминание о посещении накануне времени записи, а также 4 способа отмены посещения.
Можно отправить сообщение об отказе в ответ на смс, либо отменить запись в интернете, на сайте больницы, еще один вариант – отправить письмо по электронной почте на адрес медицинского учреждения, а четвертый – просто позвонить оператору.
Однако, даже эти меры не помогли. Если взять данные статистики за текущий год, то можно увидеть, что визит к врачу отменило всего 17 тысяч человек, а 23 тысячи просто записались и не пришли на прием. То есть, примерно 14% всех клиентов запись к врачу не отменяют, хотя очереди к некоторым специалистам, вроде психиатра или окулиста растягиваются на месяцы.
Медики считают, что очередь двигалась бы быстрее, если бы люди относились к записям на прием ответственнее. Статистика свидетельствует, что в среднем по больницам, включая Детские, визиты в год отменяют примерно 10 – 13% человек, что составляет примерно 12 тысяч человек, а еще больше пациентов просто записываются к врачу и не приходят.
Больше всего визитов пропускают в Восточной больнице, несмотря на то, что здесь также пациенты получают напоминание о необходимости прийти на прием. Так по данным прошлого года число людей, которые записались и не пришли, составляет 32 тысячи.
В Онкоцентре количество «мертвых душ» за позапрошлый месяц составляет 1300 человек – это 16% от общего числа. А в следующем месяце эта цифра выросла до 50%. Специалисты теряются в догадках, что же случилось, почему так много людей относится своему здоровью и чужому времени столь безответственно.
